Saldo op een slapende rekening

Je logde jaren niet in en er stond nog geld op. De hoofdvraag is niet of dat bedrag "verdwijnt", maar wie er volgens de voorwaarden nog over gaat, en of er in de tussentijd kosten zijn afgeboekt.

In de Nederlandse regels is geen gepubliceerde bepaling te vinden die zegt na hoeveel maanden een account slapend is, of wat een aanbieder dan mag inhouden. Dat betekent niet dat er niets geldt: het betekent dat het antwoord in de voorwaarden van jouw aanbieder staat, en dat je die tekst nodig hebt voordat je de klantenservice mailt.

De clausules die dit regelen

Zoek in de voorwaarden op "inactieve rekening", "slapende rekening", "administratiekosten", "onderhoudskosten", "beëindiging" en "verificatie". Meestal staan er drie dingen: vanaf welke periode zonder inloggen een account inactief heet, wat de aanbieder dan doet, en of daar een periodiek bedrag tegenover staat.

Let op het verschil tussen twee handelingen die op één hoop worden gegooid. Een account sluiten of deactiveren gaat over toegang. Het saldo herclassificeren in de boekhouding gaat over de administratie van de aanbieder. Geen van beide is hetzelfde als het bedrag afschrijven, en je aanspraak op het geld is een derde vraag — die staat in het artikel over beëindiging van de overeenkomst.

Onder de Britse vergunning is dit wel uitgewerkt: daar geldt een account als slapend na twaalf maanden zonder toegang, mag inactiviteit geen reden zijn om het stortingssaldo af te nemen, en moet de aanbieder de speler ten minste dertig dagen vooraf laten weten wat het saldo is en hoe hij eraan komt voordat het geld uit het zicht wordt gehaald. Dat is een regel voor houders van een Britse vergunning en niet voor de Nederlandse markt — maar het laat wel zien welke afspraken een aanbieder kán maken, en dus wat je in zijn voorwaarden kunt zoeken.

Iets wat wel Nederlands geregeld is

Aan je account hangt nog iets anders dan geld: je Cruks-code. Een Nederlandse aanbieder moet die code bewaren en aan je klantaccount koppelen, omdat hij bij elke inlog moet controleren of je in het uitsluitingsregister staat. Een account dat jarenlang stillag is daardoor niet leeg van gegevens, ook al lijkt hij leeg van activiteit. Voor jou is dat relevant als je je hebt uitgesloten en later een saldo terugvraagt: de uitsluiting blijft staan, ook als de betaling wordt geregeld.

Wat je doet om het geld terug te halen

• Log in en maak een schermafdruk van het saldo en van het transactieoverzicht.
• Zoek in de voorwaarden de artikelen over inactiviteit, kosten en beëindiging; bewaar de versie met datum.
• Controleer of de tegenrekening in je account nog bestaat en op jouw naam staat.
• Vraag een opname aan naar het laatst gebruikte betaalmiddel, en bewaar de bevestiging.
• Wordt verificatie gevraagd, lever die aan zoals de aanbieder het vraagt; een onvoltooide verificatie is de meest voorkomende reden dat een oud saldo blijft staan.
• Zie je een inhouding die je niet in de voorwaarden terugvindt, gebruik dan de klachtenprocedure van de aanbieder, met de datum en het bedrag erbij.

Staat er een negatief bedrag, dan is dat geen slapend saldo maar een openstaande post; die regel je via de gewone betaalweg met de aanbieder.