Casino verliest zijn vergunning

Een vergunning die eindigt en een saldo dat vastzit zijn twee verschillende dingen. Wat je nog met je geld kunt doen, hangt af van de registerstatus van de aanbieder, van zijn exitplan en van de opnameregels in zijn eigen voorwaarden — in die volgorde.

Een aanbieder die met zijn kansspelaanbod stopt, moet dat bij de Kansspelautoriteit melden: uiterlijk 72 uur voordat het exitplan ingaat, per e-mail aan [email protected] of via het portaal van de toezichthouder. Dat plan beschrijft hoe het aanbod wordt afgebouwd. Het is een verplichting van de aanbieder tegenover de toezichthouder, niet een belofte aan jou over een termijn.

Eerst de status, dan de kassa

Het register van de Kansspelautoriteit is de enige plek waar de status van een aanbieder zwart op wit staat. Je zoekt erin op bedrijfsnaam, website, app of vergunningsnummer. Staat de aanbieder er niet meer in, dan is het aanbod dat je op de site ziet geen Nederlands vergund aanbod meer, wat de site zelf ook meldt. De Kansspelwijzer van de toezichthouder is de publieke lijst van aanbieders die in Nederland spellen mogen aanbieden.

Let op één punt dat spelers verrast: een vergunning die op zijn einddatum afloopt wordt niet verlengd. De aanbieder moet een nieuwe vergunning aanvragen. Tussen die twee momenten kan het aanbod stilvallen terwijl het bedrijf verder bestaat en de klantenservice gewoon antwoordt.

Het saldo gaat naar de tegenrekening

Vraag je zelf sluiting van je account aan, dan wordt het bedrag overgemaakt naar de gekoppelde tegenrekening — het rekeningnummer dat bij je account hoort. Daar zit de praktische les: die tegenrekening moet kloppen en op jouw naam staan voordat je hem nodig hebt, niet erna.

Wat wel en niet meegaat, staat in de voorwaarden van de aanbieder en niet in de wet. Cashsaldo, een lopende opname, een bonusbedrag dat nog niet is vrijgespeeld en cashback zijn in die voorwaarden meestal vier verschillende categorieën met vier verschillende regels. Zoek in het document op "opname", "bonusvoorwaarden" en "beëindiging" en lees wat er per categorie staat.

Wat je in deze volgorde nagaat

• Zoek de aanbieder op in het register van de Kansspelautoriteit: staat de vergunning er nog, en op welke bedrijfsnaam?
• Controleer de tegenrekening in je account: naam, IBAN, en of hij is geverifieerd.
• Vraag een opname aan van het cashsaldo, apart van bonusgeld, en bewaar de bevestiging.
• Lees in de voorwaarden de passage over beëindiging en over wat er met bonusgeld gebeurt.
• Bewaar schermafdrukken van je saldo en van je transactieoverzicht voordat de lobby dichtgaat.

Loopt het vast, dan is de aanbieder zelf het eerste adres: zijn klachtenprocedure staat in dezelfde voorwaarden, met een termijn en een e-mailadres. De Kansspelautoriteit houdt toezicht op de aanbieder; een melding daar is informatie voor dat toezicht en geen kortere weg naar je geld.